2024年的夏天，在40度的高温天气下，中浩云小区的电梯机房变身“桑拿房”，“中暑”罢工，电梯停摆。小区维修电话被打爆，物业忙成“救火队”。家住12楼的王阿姨至今仍心有余悸地说到：“去年夏天送孙子去上暑托班，电梯突然坏了，带着小孩爬了12层楼，衣服都湿透了！”面对这样的棘手事，中浩云居民区党总支通过党建引领“三驾马车”协同发力，将“党建+物业+服务”理念融入社区治理，持续擦亮小区幸福、活力底色。
去年盛夏，中浩云小区居民王阿姨带着孙子被困停运电梯的经历，成了整个社区的痛点。持续高温让21栋楼的电梯机房变身"蒸笼"，物业维修电话被打爆，12层楼成了许多老人不敢触碰的"天梯"。面对这样的棘手事，中浩云居民区党总支通过党建引领“三驾马车”协同发力，将“党建+物业+服务”理念融入社区治理，持续擦亮小区幸福、活力底色。
红色引擎破解电梯困境
为解决“夏季电梯易故障”这一难题，中浩云居民区党总支主动跨前、业委会主动担当，在共同调研中发现。“这不仅是技术问题，更是治理机制问题。”居民区党总支书记肖静在“三驾马车”会议上指出。
于是，党总支利用“红色议事厅”平台，召开三方联席会议。中环陆家嘴物业积极配合中浩云业委会启动业主大会，在楼栋志愿者的协助下，业委会开展全小区征询工作。中环陆家嘴物业发挥专业优势提供机房空调加装改造方案。5月，该项目开箱高票通过；6月，中环陆家嘴物业公司党支部成立“项目突击队”，协调督促供应商加急施工，提前完成了小区共21栋楼电梯机房的空调加装改造，并建立定期维保反馈机制，确保电梯在高温天气下运行“零事故”。
双向服务彰显幸福指数
得益于电梯的解决思路，“主动应对”成为物业获得居民认可的“治理密码”。物业全方位提升“主动治理”能力，业委会默契配合，从居民需求中找准服务坐标，用“双向服务”作答，打响一场接一场的“服务提升战”，形成居民点单——物业响应的治理模式。
定期的规范修剪，大幅度提升了小区绿化日常养护质量，推动社区环境更加宜居。同时，业委会和物业将探索建立“居民评议”机制——邀请“社区五张网”力量参与监督从杂草清理到花木修剪的每个关键环节，把服务标准交给居民“打分”，放大“物业+服务”的双向效应，让居民群众的安全感、满意度更可感、可知、可及。
多元共治提升治理效能
在中浩云小区，物业承担着“社区管家”的职责，依托“物业+服务”平台，把各方资源巧妙串联成圈，以共治服务推动基层治理提质升级。居委会的党员志愿者、周边商铺的老板、社区卫生站的医生，都成了物业的“最佳合伙人”——楼道整治时，物业不仅做好日常巡查，还发动商铺老板当起“文明停车劝导员”，号召党员志愿者开展“敲门行动”，更引入智能充电设施解决电动车停放难题。
“物业+”的共治模式，让原本棘手的楼道安全问题迎刃而解。未来，社区将统筹运用“物业+周边资源”，通过物业联合社区卫生站送医上门，对接超市开通“一键配送”，为老人提供代配药服务等，让物业服务实现单一“管物”向集约服务“增值升级”，推动服务群众的“一公里”向“最后100米”延伸拓展。
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